你的账号、检索与额度信息，这样被处理

登录、检索、查额度，这些场景都适用

你在登录账号、使用站内检索、查看额度明细时，这份声明适用。手机端与电脑端共用同一套账号体系和同一套检索索引，换设备登录不会换一套规则。

参与签到任务、赛事专题、限时兑换或内容打卡，也按同样的方式处理。活动页里的手机号或邮箱只用于登录与必要的联络。

页面里跳转到第三方服务的情况单独计算。支付通道、内容合作方页面由各自的运营方处理信息，离开站内之后，请留意跳转后页面上的说明。

三类信息，一张表看完

按来源分，我们接触到的信息落在三组里。下表列出了每组包含什么、从哪里来。手机上表格可以左右滑动查看。

付款环节由支付合作方的通道完成，银行卡信息在你与通道之间直接传递，不经过我们的账号系统。

处理这些信息，是为了让你少走弯路

每一项处理都对得上一个你用得上的结果，不做与该结果无关的用途。

• 登录验证

  用手机号或邮箱验证凭证，建立登录状态，识别是否为本人操作；异地登录或短时间多次尝试时，会多一道确认。

• 检索排序

  把你输入的字词与栏目名做匹配，把最接近的候选排到前面。输入两个汉字就能拿到候选定位，省去逐级点菜单。

• 额度展示

  按月份筛出你要看的那一段，把最近的记录排在前面。表格与卡片读的是同一组字段，切换阅读模式不改变顺序。

• 故障排查

  页面报错、加载超时一类问题，靠设备信息和日志定位。值班监控全年在线，重大问题 30 分钟内介入处理。

哪些东西留在你自己的设备上

检索历史和视图偏好默认存在浏览器本地：上次搜过的栏目名、额度明细停在表格还是卡片模式、选中的是哪个月份。它们留在本机，作用是让你下次打开时少点两下。

这些内容随时可以清掉，在站内设置里清一次，或者用浏览器自带的清除网站数据都可以。清完之后需要重新选一次月份和视图模式，账号、登录状态和额度记录都不受影响。

存多久，怎么守着

类别不同、用途不同，留存时间也不一样。点开下面四条，看你关心的那一类。

保护上做了三件事：传输与存储加密；按岗位分级授权，接触账号信息的人只拿到履职需要的部分；关键操作留痕，供内部审计回看。平台自 2023 年通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，2024 年完成复审，配置 7×24 小时值班监控。

想查、想改、想删，从这一步开始

四项权利走同一个入口：发邮件到 email@answer-ai-bb.com.cn，写清账号标识和要处理的内容，我们收到后 15 个工作日内答复；需要补充材料的，回复里会说明还缺什么。

• 查询账号信息登录后在账号页直接可见；额度明细按月筛选，最近 24 个月都能翻到，具体视图可以先看体验中心里的说明。
• 更正手机号或邮箱需要更换时，邮件里写明新旧凭证，我们确认身份后处理。
• 删除申请注销账号，账号信息按存续期结束后的清理流程处理；操作记录与日志随各自保存期到期自动清除。
• 撤回不再希望本地留有记录，清一次缓存即可；不想继续使用账号，走注销流程就行。

找客服，把情况一次说清

邮箱 email@answer-ai-bb.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。客服团队 26 人，平均首次响应 4 分钟。

涉及登录与检索的问题，附上页面截图和操作时间，我们能直接定位到那一次请求，来回沟通的次数会少很多。完整的联络方式与合作洽谈方向在服务联络。